Politica de Retur

Ultima actualizare: 06 august 2026

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe https://estelaoferta.ro, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere

În cazul în care sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intrați în posesia produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să transmiteți o solicitare clară prin e-mail sau utilizând datele de contact disponibile pe website.

2. Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnate în termenul legal de 14 zile;
să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să nu prezinte urme excesive de utilizare, deteriorare sau modificare;
să fie însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original și toate accesoriile primite.

Verificarea produselor returnate se realizează după recepționarea acestora.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii de produse:

produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produse care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte bunuri;
înregistrări audio, video sau software sigilate, dacă sigiliul a fost rupt;
conținut digital livrat online, dacă executarea a început cu acordul expres al clientului.

4. Costurile returului

Cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client.

În cazul produselor livrate eronat sau defecte, costurile de retur vor fi suportate de către vânzător.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu se convine altfel.

Rambursarea se va efectua în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii efectuate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, furnizând:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii relevante, dacă este cazul.

Vom analiza solicitarea și vom propune soluția adecvată: înlocuirea produsului, repararea acestuia (dacă este aplicabil), reducerea prețului sau rambursarea contravalorii.

7. Modalitatea de returnare

Pentru inițierea unui retur:

Contactați echipa noastră utilizând datele disponibile pe website.
Specificați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
Ambalați corespunzător produsele pentru transport.
Expediați coletul conform instrucțiunilor primite.

8. Contact

Pentru orice întrebări privind returnarea produselor, ne puteți contacta folosind informațiile disponibile în secțiunea Contact a website-ului https://estelaoferta.ro.

```html ```